![[HCN 뉴스와이드] 칠곡가톨릭병원 새병원 건립 본격화…2028년 개원 목표 관련사진](https://img.youtube.com/vi/sg_HiYbIh2o/maxresdefault.jpg)
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| [병원소식] 환자경험평가 대비 직원 전체 CS교육 진행 | ||
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Change with you, 환자중심의 칠곡가톨릭병원입니다. 최근 의료서비스에서 환자경험에 대한 중요성이 커지면서 대구가톨릭대학교 고객만족팀 채윤미 파트장님께서 실제 현장에서의 경험과 노하우를 바탕으로 환자경험평가 준비에 대한 직원 전체 CS교육을 해주셨습니다. 환자가 병원을 방문하였을 때 가지는 감정들, 설명 과정에서 작은 차이가 만드는 변화, 시대에 따라 변화하는 환자 및 보호자와의 커뮤니케이션 포인트 등 환자 접점부서 직원분들이 교육을 들은 즉시 현장에서 바로 적용할 수 있게끔 다양한 예시를 들어 강의를 해주셨습니다. 이번 교육을 통해 단순한 친절을 넘어, 환자의 입장에서 한 번 더 공감하고 행동하는 것이 '좋은 경험'을 만드는 방법임을 되새기는 소중한 시간이 되었습니다. 이번 교육을 위해 바쁜 시간 내주신 채윤미 파트장님께 감사의 말씀을 드리며, 교육으로 끝나는 것이 아니라 환자 한 분, 한 분의 경험까지 소중히 여기어 더 따뜻하고 신뢰받는 의료 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
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